Krankenfahrt: Vom ersten Anruf bis zur sicheren Ankunft

Wie läuft eine Krankenfahrt vom ersten Anruf bis zur Ankunft ab?

Eine Krankenfahrt ist für viele Menschen mehr als nur eine Fahrt von A nach B. Wer regelmäßig zum Arzt, ins Krankenhaus, zur Dialyse oder zu einer anderen Behandlung muss, ist häufig auf Unterstützung angewiesen. Besonders für ältere Menschen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität kann schon die Organisation der Fahrt eine Herausforderung sein.

Doch was passiert eigentlich, nachdem man bei einem Taxiunternehmen angerufen hat? Welche Informationen werden benötigt? Welches Fahrzeug kommt zum Einsatz? Und warum kann es bei einer Rollstuhl- oder Liegenfahrt manchmal etwas länger dauern?

Eine Krankenfahrt besteht aus mehreren Schritten – und jeder davon hat einen wichtigen Zweck.

1. Der erste Anruf: Was wird benötigt?

Am Anfang steht meistens ein Anruf beim Taxiunternehmen. Für die Disposition ist es wichtig, möglichst genau zu wissen, wer gefahren werden soll, wann die Fahrt stattfinden soll und welche Unterstützung benötigt wird.

Neben dem Namen des Fahrgastes und dem Termin werden deshalb häufig weitere Fragen gestellt: Wo soll die Fahrt beginnen? Wohin geht es? Handelt es sich um eine Fahrt zur Arztpraxis, ins Krankenhaus oder zu einer anderen Behandlung? Kann der Fahrgast selbstständig ein- und aussteigen oder wird Unterstützung benötigt?

Bei einem Rollstuhltransport ist außerdem wichtig zu wissen, ob der Fahrgast im Rollstuhl sitzend transportiert werden muss oder ob der Rollstuhl zusammengeklappt im Fahrzeug mitgenommen werden kann.

Auch bei einem liegenden Transport sind genaue Angaben entscheidend. Denn ein Patient, der während der Fahrt liegen muss, benötigt ein entsprechend ausgestattetes Fahrzeug und eine andere Vorbereitung als ein Fahrgast, der normal auf einem Sitz Platz nehmen kann.

Diese Fragen sind keine unnötige Bürokratie. Sie helfen dabei, von Anfang an das richtige Fahrzeug und ausreichend Zeit einzuplanen.

2. Die Verordnung: Warum das „Muster 4“ wichtig ist

Bei gesetzlich versicherten Patienten ist eine Krankenbeförderung grundsätzlich medizinisch zu begründen. Ärzte verordnen Krankenbeförderungen in der Regel auf dem Muster 4 – der „Verordnung einer Krankenbeförderung“.

Auf dieser Verordnung wird unter anderem festgelegt, welches Beförderungsmittel medizinisch erforderlich ist. Möglich sind beispielsweise eine Krankenfahrt mit Taxi oder Mietwagen, ein Krankentransportwagen oder – in entsprechenden Notfallsituationen – eine Rettungsfahrt.

Für das Taxiunternehmen ist insbesondere wichtig, dass aus der Verordnung hervorgeht, welche Art der Beförderung benötigt wird. So kann beispielsweise eine Rollstuhlbeförderung ausdrücklich vorgesehen sein.

Je nach Art der Fahrt gelten unterschiedliche Regelungen zur Genehmigung durch die Krankenkasse. Bestimmte Fahrten sind grundsätzlich genehmigungsfrei, während andere – insbesondere bestimmte Fahrten zu ambulanten Behandlungen – vorab von der Krankenkasse genehmigt werden müssen.

Deshalb lohnt es sich, die Verordnung rechtzeitig zu klären. Das Taxiunternehmen kann zwar bei der Organisation der Fahrt helfen, die medizinische Notwendigkeit der Beförderung wird jedoch durch die behandelnde Stelle festgestellt.

3. Das richtige Fahrzeug wird eingeplant

Ist geklärt, wann und wie der Patient gefahren werden muss, beginnt die eigentliche Planung.

Bei einer normalen Krankenfahrt kann ein herkömmliches Taxi ausreichend sein. Muss ein Fahrgast dagegen im Rollstuhl sitzend transportiert werden, wird ein entsprechend ausgestattetes Fahrzeug benötigt.

Bei einem liegenden Patienten ist wiederum ein Fahrzeug erforderlich, das für diese Art der Beförderung geeignet ist.

Gerade bei Rollstuhl- und Liegendtransporten ist die Auswahl des richtigen Fahrzeugs besonders wichtig. Ein Fahrzeug kann nicht einfach kurzfristig durch irgendein anderes Taxi ersetzt werden. Ausstattung, Platzangebot und technische Möglichkeiten müssen zum Bedarf des Patienten passen.

Auch die Größe und das Gewicht eines Rollstuhls können eine Rolle spielen. Bei elektrischen Rollstühlen oder besonders schweren Modellen sind beispielsweise die vorhandenen Befestigungs- und Auffahrsysteme entsprechend zu berücksichtigen.

4. Am Abholtag: Das Taxi kommt nicht einfach nur „vorbei“

Am vereinbarten Termin fährt das Taxi zur Abholadresse. Bei einer normalen Fahrt bedeutet das häufig: einsteigen und losfahren.

Bei einer Krankenfahrt kann der Ablauf jedoch ganz anders aussehen.

Bei einem Rollstuhltransport muss zunächst eine sichere Position für das Fahrzeug gefunden werden. Anschließend wird die Rampe oder Hebeeinrichtung vorbereitet. Der Rollstuhl wird über die Rampe in das Fahrzeug gebracht und dort ordnungsgemäß gesichert.

Der Patient wird dabei nicht einfach „ins Auto gesetzt“. Gerade bei Menschen mit eingeschränkter Mobilität ist häufig vorsichtiges und ruhiges Arbeiten erforderlich.

Das kann einige Minuten dauern – insbesondere dann, wenn beispielsweise ein enger Hauseingang, eine Steigung, ein längerer Weg bis zum Fahrzeug oder ungünstige örtliche Bedingungen hinzukommen.

Was für einen Außenstehenden nach einer kurzen Verzögerung aussieht, kann für den Patienten ein wichtiger Teil der sicheren Beförderung sein.

5. Sicherheit geht vor Geschwindigkeit

Ein häufiger Irrtum besteht darin, dass eine Krankenfahrt möglichst schnell abgewickelt werden müsse. Tatsächlich steht bei der Beförderung die sichere und angemessene Durchführung im Vordergrund.

Bei einem Rollstuhltransport wird der Rollstuhl beispielsweise mit dafür vorgesehenen Sicherungssystemen im Fahrzeug befestigt. Der Fahrgast wird zusätzlich entsprechend den Anforderungen gesichert.

Auch beim Ein- und Aussteigen ist Geduld wichtig. Ein älterer Mensch mit eingeschränkter Beweglichkeit kann nicht unbedingt so schnell reagieren oder gehen wie ein gesunder Fahrgast.

Deshalb gilt: Erst sicher verladen, dann losfahren.

6. Die Fahrt zur Behandlung

Ist der Patient sicher im Fahrzeug untergebracht, beginnt die eigentliche Fahrt.

Auch hier unterscheidet sich eine Krankenfahrt häufig von einer normalen Taxifahrt. Der Fahrer weiß, dass möglicherweise ein gesundheitlich eingeschränkter Mensch im Fahrzeug sitzt. Eine ruhige und vorausschauende Fahrweise ist deshalb besonders wichtig.

Starkes Beschleunigen, unnötig heftiges Bremsen oder schnelle Kurven können für einen Patienten unangenehm oder sogar belastend sein.

Bei einem Rollstuhltransport kommt hinzu, dass der Rollstuhl während der gesamten Fahrt sicher befestigt bleiben muss. Bei einem liegenden Transport gelten wiederum besondere Anforderungen an die sichere Lagerung des Patienten.

Der Fahrer ist dabei kein medizinisches Fachpersonal. Eine Krankenfahrt mit Taxi oder Mietwagen ist keine medizinische Betreuung während der Fahrt. Wenn eine solche Betreuung oder eine fachgerechte Lagerung medizinisch erforderlich ist, kann stattdessen ein Krankentransportwagen notwendig sein.

7. Ankunft an der Arztpraxis oder im Krankenhaus

Am Ziel ist die Fahrt noch nicht automatisch beendet.

Bei einem normalen Fahrgast heißt es meist: Tür auf, aussteigen, fertig.

Bei einem Rollstuhlfahrer beginnt dagegen häufig erneut ein sorgfältiger Ablauf. Das Fahrzeug wird möglichst geeignet positioniert, die Rampe wird ausgeklappt und der Rollstuhl wird sicher aus dem Fahrzeug gebracht.

Je nach örtlicher Situation kann das einige Zeit in Anspruch nehmen. Nicht jede Arztpraxis verfügt beispielsweise über einen großzügigen Vorplatz oder einen barrierefreien Zugang direkt an der Straße.

Auch hier gilt deshalb: Ein paar zusätzliche Minuten sind nicht automatisch eine unnötige Verzögerung. Sie können schlicht notwendig sein, um einen Menschen sicher ans Ziel zu bringen.

8. Was passiert mit der Verordnung?

Nach der Durchführung der Fahrt müssen die notwendigen Unterlagen ordnungsgemäß dokumentiert werden. Dazu gehört unter anderem die Bestätigung der tatsächlich durchgeführten Fahrt.

Bei entsprechenden Verordnungen wird die Fahrt anschließend über das Taxiunternehmen mit dem jeweiligen Kostenträger abgerechnet. Für den Patienten bedeutet das: Die Abrechnung einer genehmigten Kassenfahrt läuft in der Regel nicht wie bei einer normalen Taxifahrt ab.

Allerdings kann für gesetzlich Versicherte eine gesetzliche Zuzahlung anfallen. Grundsätzlich beträgt diese zehn Prozent der Fahrkosten, mindestens 5 Euro und höchstens 10 Euro pro Fahrt, sofern keine Befreiung von der Zuzahlung besteht.

Welche Kosten im Einzelfall übernommen werden und ob eine Genehmigung erforderlich ist, hängt jedoch von der Art der Fahrt und den persönlichen Voraussetzungen ab.

Warum gute Vorbereitung so wichtig ist

Eine Krankenfahrt funktioniert am besten, wenn alle Beteiligten wissen, was benötigt wird. Deshalb helfen möglichst genaue Angaben bereits beim ersten Anruf.

Je genauer der Bedarf bekannt ist, desto besser kann das passende Fahrzeug eingeplant werden.

Das gilt insbesondere bei Rollstuhl- und Liegendtransporten. Informationen über die Art des Rollstuhls, die notwendige Unterstützung, den Abholort und mögliche Besonderheiten können entscheidend sein.

Auch der Hinweis, wenn beispielsweise kein Aufzug vorhanden ist oder der Patient nur über einen bestimmten Zugang erreicht werden kann, kann für die Planung wichtig sein.

Vom ersten Anruf bis zur Ankunft: Viele kleine Schritte für ein wichtiges Ziel

Eine Krankenfahrt wirkt von außen oft ganz einfach: Ein Taxi kommt, der Patient steigt ein und das Fahrzeug fährt los.

Tatsächlich steckt dahinter jedoch häufig deutlich mehr.

Vom ersten Telefonat über die Auswahl des passenden Fahrzeugs und die Vorbereitung bis hin zur sicheren Beförderung und dem Aussteigen am Ziel greifen viele einzelne Schritte ineinander.

Gerade bei Menschen, die auf einen Rollstuhl oder eine liegende Beförderung angewiesen sind, braucht dieser Ablauf manchmal etwas mehr Zeit. Das ist keine unnötige Verzögerung, sondern Teil einer sicheren und respektvollen Beförderung.

Für uns als Taxiunternehmen steht deshalb nicht nur die Frage im Mittelpunkt, wie schnell wir jemanden von A nach B bringen. Viel wichtiger ist, dass der Fahrgast sicher, zuverlässig und mit der notwendigen Aufmerksamkeit an seinem Ziel ankommt.

Und genau deshalb beginnt eine gute Krankenfahrt bereits beim ersten Telefonat.

Hinweis: Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt und anschließend redaktionell geprüft sowie überarbeitet.